Política de Reembolso

Nuestra prioridad es tu satisfacción. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (alimentos frescos), aplicamos la siguiente política de reembolsos y cancelaciones:

1. Cancelación de Pedidos Anticipados

Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesitas cancelar tu pedido, te ofrecemos:

• Reembolso Completo (100%): Si la cancelación se realiza con más de 48 horas de antelación a la fecha y hora de entrega acordadas.
• Reembolso Parcial (50%): Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas pero más de 24 horas de antelación. Esto cubre los ingredientes que ya hayamos comprado.
• Sin Reembolso: Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, ya que tu producto estará en proceso de preparación o terminado.

Para cancelar, debes contactarnos directamente por WhatsApp.

2. Insatisfacción con el Producto

No podemos aceptar devoluciones de productos una vez que han sido entregados. Sin embargo, si al momento de recibir tu torta consideras que no cumple con lo acordado (ej. sabor incorrecto, decoración errónea) o si encuentras un problema de calidad:

• Por favor, contáctanos el mismo día de la entrega.
• Te pediremos una descripción del problema y, si es posible, una fotografía.
• Evaluaremos la situación caso por caso. Si determinamos que hubo un error de nuestra parte, estaremos felices de ofrecerte un reemplazo del producto o un crédito para una futura compra.

3. Pedidos no Recogidos

Si realizas un pedido anticipado y no lo recoges en la fecha y hora acordadas, no se realizará ningún reembolso.